국제표준화 기구 (International Organization for Standardization)에서 제정한 품질경영에 관한 표준으로 조직이 제품 또는 서비스의 품질을
지속적으로 개선하여 고객의 요구사항을 충족시킬 수 있는 능력을 보유하고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.
필요성 및 인증의 기대효과
국내 외 환경 변화에 능동적, 효율적 대비 수단
고객의 인증 요구 대응
합리적이고 효율적인 경영시스템 구축
경영시스템의 개선 강화
생산성 제고
국제, 국내시장 진출 확대
제조물 책임(PL) 제도 대비
기술축적과 원가절감으로 기업의 매출과 이익증대
경영시스템의 객관적 검증으로 회사 이미지 제고, 신뢰감 향상
경영체질의 개선으로 기업경쟁력 강화
경영시스템의 국제화로 외부환경 변화에 신속 대응
결함예방, 낭비적 요소 제거 및 지속적 개선을 통하여 고객 만족
기본모델
계획(PLAN) : 고객요구사항 및 조직의 방침에 따라 결과를 도출하는데 필요한 목표 및 프로세스를 수립
실행(DO) : 프로세스의 실행
검토(CHECK) : 방침, 목표 및 제품 - 요구사항과 관련된 프로세스 및 제품을 모니터링하고 측정하며 결과를 보고